こんにちは！
イーネクスト渋谷のスタッフのMです。
今回は、叱られ方について
お話してみたいと思います。
誰でも叱られるのは嫌なものです。
なるべくなら叱られずに過ごしたい。
皆さんの中には、
叱られると思考が停止して、
「フリーズ状態」になってしまう
という人もいらっしゃると思います。
フリーズ状態になってしまう理由として、
・怒鳴り声が苦手のため
・叱られたというショックのため
・恐怖から身を守るため
などがあるようです。
フリーズ状態になると、
適切な反応が思いつかず、
黙り込んでしまうこともあります。
ただ、叱られて
何の意思表示もしないと、
相手の怒りを助長したり
マイナス評価につながったりします。
そのため、あらかじめ
叱られた場合の対応を
身につけておくことをおすすめします。
叱られたら、
①まず謝って、
②その後は相手の意図をくみとるために話を聞くことに集中する。
③理解したこと・次に同じことを行う場合に気をつけることを伝える。
というのが基本的な流れです。
叱られることが苦手な人は、
叱られているという状況や
話の一部分だけに 注意が向きがちです。
また、
自分の正当性を説明することに焦ってしまい、
・口ごたえする
・へりくつをこねる
と誤解されることがあります。
ますは言い訳や反論をせずに
相手の言い分を聞きましょう。
そのため、
「①まず謝る」というのは、
自分が悪いから謝るということでなくていいのです。
叱らせてしまったということへの
お詫びとお悔やみの気持ちで
謝意を伝えれば十分です。
そして自分が説明する前に、
相手の話を聞くのが先です。
相手が話し終わったら、
聞き取ったポイントを復唱して
理解の仕方に間違いがないか
確認するようにします。
分からなかった点は
そのままにせず、
質問することも大切です。
会話の終わりに
「ありがとうございました」
「以後、気をつけます」
などの言葉をそえると
印象が良くなります。
叱るという行為には
たくさんのエネルギーが必要ですし、
相手に嫌われるリスクもあります。
それでも叱るのは
相手を信用し、
期待しているからです。
叱られるのは
自分に可能性を感じてくれている
証拠だと意識しましょう。
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